足浴店作为一种服务行业，其服务质量直接关系到消费者的体验和满意度，为了保障足浴店的正常运营，提高服务质量，本文旨在制定一系列足浴店行为规范，以引导从业人员和消费者共同维护良好的行业秩序。

1、店面形象规范

足浴店应保持店面整洁、美观，店面标识清晰，店内环境应舒适、温馨，空气清新，光线充足，店内装饰应体现足浴文化特色，为消费者提供良好的消费体验。

2、服务人员行为规范

（1）服务热情：服务人员应主动、热情地为消费者提供服务，面带微笑，语言文明。

（2）专业熟练：服务人员应熟悉足浴业务，掌握专业技能，为消费者提供高质量的足浴服务。

（3）保护隐私：服务人员在提供服务过程中，应尊重消费者隐私，不泄露消费者个人信息。

3、服务流程规范

（1）接待流程：消费者进店后，服务人员应主动询问需求，为消费者提供合适的足浴项目推荐。

（2）操作规范：在足浴过程中，服务人员应按照规范的操作流程进行，确保服务质量。

（3）结账流程：服务结束后，服务人员应向消费者明确告知消费金额，提供便捷的支付方式。

4、设备设施规范

足浴店应确保店内设备设施运行正常，定期维护，足浴盆、按摩器等设备应清洁卫生，消毒措施到位，店内安全设施如消防设备、应急照明等应符合相关标准。

5、消费者权益保护规范

足浴店应尊重消费者权益，保障消费者的知情权、选择权、安全权等，在店内显著位置公示价格、服务项目等信息，足浴店应建立投诉处理机制，及时处理消费者投诉，提高消费者满意度。

足浴店行为规范的实施与监管

1、足浴店应制定具体的行为规范实施细则，并组织从业人员学习、培训，确保从业人员熟悉掌握规范要求。

2、足浴店应建立内部监管机制，定期对店内服务、设备设施等方面进行检查，发现问题及时整改。

3、相关行业协会和监管部门应加强对足浴店的监管，定期开展行业检查，督促足浴店遵守行为规范。

违反规范的处罚措施

对于违反足浴店行为规范的足浴店，监管部门可采取警告、罚款、停业整顿等处罚措施，对于情节严重者，可吊销营业执照，清除出行业。

足浴店行为规范是提高足浴店服务质量、保障消费者权益的重要举措，通过制定和实施足浴店行为规范，引导从业人员和消费者共同维护良好的行业秩序，促进足浴行业的健康发展，加强监管和处罚力度，确保规范的有效执行。