背景介绍

为了更好地贯彻落实国家税务局关于优化税收营商环境、提升纳税人满意度的意见，我国各级税务局近期开展了深入的调研走访活动。此次调研走访旨在全面了解纳税人的实际需求，发现问题，改进工作，为纳税人提供更加高效、便捷的服务。

调研目的

税务局此次调研走访的主要目的是：

• 了解纳税人在办理税务业务过程中遇到的困难和问题。
• 收集纳税人对税收政策的意见和建议。
• 评估税务局现有服务措施的有效性。
• 推动税务局内部管理和服务水平的提升。

调研方法

税务局采取了多种调研方法，包括：

• 实地走访：税务局工作人员深入企业、个体工商户等纳税人的经营场所，面对面了解情况。
• 问卷调查：通过线上线下相结合的方式，广泛收集纳税人的意见和建议。
• 座谈会：邀请纳税人代表、专家学者等参加座谈会，共同探讨税收改革和发展。
• 数据分析：对纳税人的业务数据进行深入分析，找出问题所在。

调研成果

经过一段时间的调研走访，税务局取得了以下成果：

• 发现了一批影响纳税人办税体验的突出问题，如办税流程繁琐、税收政策宣传不到位等。
• 收集了大量纳税人的意见和建议，为税务局改进工作提供了重要参考。
• 评估了税务局现有服务措施的有效性，为优化服务提供了依据。
• 推动了税务局内部管理和服务水平的提升，提高了纳税人的满意度。

改进措施

针对调研中发现的问题，税务局采取了以下改进措施：



• 简化办税流程：通过优化办税系统、简化办税手续等方式，减少纳税人的办税时间。
• 加强政策宣传：通过多种渠道，加大对税收政策的宣传力度，提高纳税人的政策知晓率。
• 提升服务质量：加强税务干部队伍建设，提高税务干部的服务意识和业务能力。
• 强化内部管理：完善内部管理制度，提高工作效率，确保各项工作落到实处。

未来展望

税务局表示，将继续深入推进意见调研走访工作，不断提升纳税人的满意度和获得感。具体措施包括：

• 建立长效机制：将意见调研走访工作常态化、制度化，确保纳税人意见的及时收集和处理。
• 加强部门协作：加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力，共同提升税收服务水平。
• 创新服务方式：积极探索“互联网+税务”等新型服务模式，为纳税人提供更加便捷的服务。
• 强化考核评价：建立健全考核评价体系，对税务局工作人员的服务质量进行考核，确保工作成效。

结语

税务局落实意见调研走访工作，是贯彻落实国家税务局关于优化税收营商环境、提升纳税人满意度的重要举措。通过此次调研走访，税务局不仅发现了问题，更找到了改进的方向。相信在税务局的持续努力下，我国的税收营商环境将得到进一步优化，纳税人的满意度和获得感将不断提升。